Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes
Para avanzar con tu solicitud, puedes escribirnos a [email protected]
o completar el siguiente formulario. Con eso te asignaremos un ejecutivo.
Puedes solicitar la devolución de dinero en caso de un doble pago, tanto en cuotas mensuales como en prepago del crédito. Sin embargo, todas las devoluciones están sujetas a evaluación y deben seguir un procedimiento contable.
Correo electrónico: [email protected], Llamando a 229258068 , A través de nuestro WhatsApp +56994921038
Si pagaste tu prepago con alguno de estos documentos y fue protestado te informaremos a través de correo para indicarte el proceso de regularización.
Si desea renegociar tu crédito, nos debes indicar la siguiente información a [email protected], para proceder con la evaluación, la cual puede ser aprobada o rechazada.
• Carpeta tributaria actualizada
• Cuenta de servicio con dirección (No sirve celular ni autopista)
• CI por ambos lados
• El Motivo (ejemplo cambiar fecha de pago, bajar monto de valor cuota, retrasar pago de una cuota)
Para obtener la información solicitada debe ingresar a su oficina virtual a través del siguiente enlace https://oficina-virtual.bkserviciosfinancieros.cl/
Una vez dentro de su oficina virtual debe dirigirse a servicios y descargar su tabla de desarrollo, la cual se encuentra en Formato PDF.
Si tu vehículo fue siniestrado, te informamos los procedimientos para gestionar tu siniestro, según tipo de indemnización.
Envíanos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
1-Indemnización total: Nombre, Rut, patente siniestrada, numero de siniestro, nombre de la compañía de seguros, con este generaremos un documento con tu deuda vigente a 30 días para entregarlo en la compañía de seguro, más procedimiento de pago para tu liquidador.
2-Reposición de unidad siniestrada: tendrás que realizar un cambio de prenda con nosotros, consiste en reemplazar la unidad siniestrada por una nueva, con las mismas características o con un valor comercial mayor. Para esto debes indicarnos tu Rut, la patente siniestrada, nombre de la compañía de seguros, numero de siniestro, para que te informemos el procedimiento a realizar.
El costo es de $154.645
Para iniciar el cambio de prenda, debe enviar un correo
electrónico a [email protected] con la siguiente información
• Nombre y rut
• cédula de identidad por ambos lados
• Documento de compra (factura e inscripción si es nuevo, compraventa si es usado)
Una vez analizado su caso, en un plazo máximo de 5 días hábiles, se le responderá el correo con la aprobación o rechazo y los pasos a seguir. En caso de aprobación, se le indicará el monto a pagar por el trámite.
Realizado el pago, obtendremos el Certificado de Inscripción y Anotaciones Vigentes (CAV) del vehículo, el que no debe contener prenda, prohibición, embargo o limitación alguna.
No habiendo limitaciones, se coordinará la firmar del mandato de prenda.
Una vez firmado, el trámite toma entre 30 a 45 días aproximadamente.
Puede descargar su tabla desde su oficina virtual en la opción Estado de cuota (Descargar PDF).
Estos documentos fueron enviados a tu correo electrónico registrado al momento de su firma electrónica avanzada. Si no los tienes, envíanos un correo a [email protected] y te los enviamos.
Si la duplicidad fue producida por PAC, la devolución será gestionada a la cuenta asociada a PAC. Si la duplicidad fue por otro medio, la devolución se realizará a la cuenta que indique en la solicitud ingresada.
El plazo de gestión es de 7 días hábiles.
Debe gestionar su solicitud a través de la oficina virtual en la opción Servicios – Duplicidad de cuota o a través de esta conversación de WhatsApp, donde deberá informar el N° de crédito, fecha en que pagó su cuota duplicada, medio de pago, monto, banco, tipo de cuenta, N° de cuenta asociado a su Rut, adjuntar respaldos o comprobantes de pago.
El plazo para realizar la devolución es de 7 días.
Debe comunicarse con su ejecutiva en línea para enviar mandato de activación PAC que posteriormente debe ser enviado vía correo electrónico al mail [email protected]
junto con CI por ambos lados del titular.
Debe comunicarse con su ejecutiva en línea o consultando directamente en su banco para verificar el estado del PAC.
El tiempo es de 30 a 60 días
Debe comunicarse con su ejecutiva en línea para enviar mandato de activación PAC que posteriormente debe ser enviado en original a nuestra casa matriz ubicada en Apoquindo 3721, Piso 15, Las Condes. El tiempo de activación es de 30 a 60 días.
Debe contactar con ejecutiva en línea para entregar cupón solicitado.
Para regularizar el pago de tus cuotas debe comunicarte con 229258050 o al correo electrónico [email protected]
Para cancelar tus cuotas puedes acceder al pago express en nuestro sitio web. También puedes realizarlo a través de Servipag.cl y Unired.cl
Para gestionar el prepago parcial debe solicitarlo a el siguiente correo electrónico [email protected] , e indicarnos nombre, Rut, monto que desea abonar y el origen de los fondos. Con esta información sea realizará la simulación la cual será enviada a su correo electrónico.
Una vez pagado en cajas de Banco de Chile su prepago será procesado en un máximo de 4 días hábiles, una vez aplicado, el alzamiento será gestionado por Registro Civil en un plazo de 30 a 45 días
Una vez realizada su solicitud de prepago, este estará disponible para descargar desde la misma opción prepago proyección en un plazo de 48 horas.
Los pagos se realizan directamente en cajas del Banco de Chile con el documento de prepago impreso. Puede pagar con efectivo, cheques propios o de terceros, o Vale vistas. Los documentos valorados se deben emitir nominativos y cruzados a nombre de BK SPA, Rut 76.307.553-2
Debes ingresar a la opción prepago-proyección, donde debe escoger el N° de crédito, fecha de proyección, motivo e indicar renta actual. Una vez realizada su solicitud podrá descargar su prepago en PDF desde esta misma opción en un plazo de 48 horas.
Debe estar al día y solicitarse con 30 días antes del vencimiento. Debe comunicarse con su ejecutivo comercial o contactar a un ejecutivo en línea.
Debe estar al día y el traspaso se realizará previa evaluación de acuerdo a las condiciones comerciales. Para solicitarlo debes contactar a un ejecutivo en línea.
Si desea renegociar tu crédito, nos debes indicar la siguiente información a [email protected], para proceder con la evaluación, la cual puede ser aprobada o rechazada.
• Carpeta tributaria actualizada
• Escritura de sociedad
• Vigencia de poderes de firma actualizado
• Certificado de vigencia de sociedad actualizado (menor a 30 días de emisión)
• E-rut
• CI Representante legal
• Certificado de vigencia de accionistas
• El Motivo (ejemplo cambiar fecha de pago, bajar monto de valor cuota, retrasar pago de una cuota)
Si desea renegociar tu crédito, nos debes indicar la siguiente información a [email protected], para proceder con la evaluación, la cual puede ser aprobada o rechazada.
• 3 ultimas liquidaciones de sueldo
• Certificado de ultimas 12 cotizaciones
• Certificado de antigüedad laboral
• Cuenta de servicio a su nombre donde indique dirección (no sirve autopista ni celular)
• Copia de CI por ambos lados.
• El Motivo (ejemplo cambiar fecha de pago, bajar monto de valor cuota, retrasar pago de una cuota)
Para desactivar tu seguro debes escribir al correo electrónico [email protected] indicando nombre, RUT y seguro a desactivar. Se le enviará el mandato a completar.
Para activar tu seguro debes escribir al correo electrónico [email protected] con copia a [email protected], adjuntando los siguientes documentos:
• Formulario de Denuncia.
• Finiquito.
• Fotos de CI.
• Certificado de AFP.
• Tabla de desarrollo de deuda (se descarga de la oficina virtual)
• Importante: Se pueden solicitar más documentos.
Para activar tu seguro debes escribir al correo electrónico [email protected] copia a [email protected], adjuntando los siguientes documentos:
• Certificado de Defunción original.
• Formulario de Denuncia.
• Fotos de cédula o certificado de nacimiento.
• Certificado de deuda.
• Póliza y actualización de antecedentes.
• Informes médicos y otros.
• Cuestionario médico.
• Importante: Se pueden solicitar más documentos.
Cuando el crédito está totalmente pagado, se inicia el proceso de alzamiento de la prenda del vehículo a favor de BK Servicios Financieros.
Este trámite lo gestiona el proveedor externo AGP y considera las siguientes etapas:
1. Inicio del trámite: BK valida el pago y solicita a AGP iniciar la gestión.
2. Documentos: AGP genera las escrituras, que son firmadas por BK Servicios Financieros.
3. Registro Civil: Las escrituras se ingresan para eliminar la prenda del vehículo.
4. Correo al cliente: Una vez listo, AGP envía un correo con el respaldo del alzamiento.
⏱️ Plazo: Este proceso demora aproximadamente 45 días corridos.
En resumen: una vez pagado el crédito, BK y AGP se encargan del trámite y el Registro Civil deja el auto sin restricciones.
Es cuando un auto queda como garantía de un crédito. El vehículo sigue a nombre de su dueño y se puede usar, pero no se puede vender ni transferir hasta que la deuda esté totalmente pagada y se haga el alzamiento.
El requisito principal es que el financiamiento del vehículo que se quiere alzar esté 100% pagado. Además, si tienes otro financiamiento vigente en paralelo, también debes estar al día en tus cuotas y tu situación debe ser revisada y aprobada por nuestra Área de Riesgo. En simple: para iniciar el alzamiento, el auto debe estar totalmente pagado y no debes tener atrasos en ningún otro financiamiento que mantengas con nosotros.
Mientras tu crédito esté vigente, el vehículo no se puede vender o transferir a otra persona, ya que tiene una restricción asociada al financiamiento. Una vez que termines de pagar el crédito y se realice el alzamiento, podrás venderlo sin ningún problema.
Una vez que el trámite de alzamiento esté finalizado, puedes obtener el CAV (Certificado de Anotaciones Vigentes del vehículo) ingresando a la página web del Registro Civil, donde podrás descargarlo de forma simple y rápida. Para solicitarlo, normalmente te pedirán:
La patente del vehículo, en algunos casos, el RUT del propietario, y realizar el pago del certificado correspondiente. En este certificado podrás ver reflejado que la prenda ya fue alzada y que el vehículo no tiene restricciones. Si necesitas ayuda, escríbenos a [email protected] para que nuestros ejecutivos te puedan apoyar.
Cuando el crédito se encuentra totalmente pagado o liquidado, se inicia automáticamente el trámite de alzamiento. Para consultar el estado de la gestión, puedes escribir al correo [email protected].
El alzamiento es el trámite que se realiza cuando ya terminaste de pagar tu crédito.
En simple, significa que se elimina la prohibición o prenda que tenía tu auto mientras existía la deuda, lo que te permite venderlo, transferirlo o disponer de él sin restricciones. Este proceso lo gestiona el acreedor (la entidad que otorgó el crédito) una vez que la deuda queda totalmente saldada.
Según la Ley 20,855, una vez que el crédito está totalmente pagado, el trámite de alzamiento puede demorar hasta 45 días corridos.
Este tiempo corresponde a la preparación de los documentos y a su ingreso y validación en el Registro Civil, que es el organismo encargado de eliminar la prenda del vehículo. En resumen, es un proceso que puede tomar algunas semanas y es normal dentro de los plazos legales.